Wofür Perplexity im Handwerk taugt: Förderprogramme für Kunden finden, Montageanleitungen und Ersatzteile beim Hersteller suchen, Kundenfragen mit Quelle beantworten. Und wo der Meister entscheidet.
01 Kurz gesagt
Perplexity ist ein Recherchewerkzeug, das zu jeder Antwort die Quellen nennt. Im Handwerksbetrieb spart es Suche an drei Stellen: bei Förderprogrammen, nach denen Kunden fragen, bei Anleitungen und Ersatzteilen, die beim Hersteller versteckt sind, und bei allgemeinen Fragen, die ein Kunde vor der Offerte stellt. Es ist ein Werkzeug für das Büro und den Chef, nicht für die Montage. Normen, Sicherheitsfragen und die Offerte bleiben beim Fachmann.
02 Wo im Betrieb gesucht wird
Ein Kunde will seine Ölheizung ersetzen und fragt, welche Förderung es gibt. Ein Monteur steht vor einem Gerät, das zwanzig Jahre alt ist, und braucht die Montageanleitung. Eine Kundin fragt, ob eine Photovoltaikanlage auf ihrem denkmalgeschützten Haus erlaubt ist. Jede dieser Fragen kostet eine halbe Stunde Suche, oft abends, wenn das Büro liegen gebliebene Anfragen abarbeitet. Das Beantworten von Anfragen ist der erste der Zeitfresser in Die fünf Zeitfresser im Handwerk.
In kleinen Betrieben sucht meist der Inhaber selbst, weil er weiss, was er sucht. Genau dort hilft ein Werkzeug, das nicht zehn Links auswirft, sondern eine Antwort mit den drei Stellen, auf die sie sich stützt. Die Arbeit des Prüfens bleibt, die des Findens wird kürzer.
Perplexity steht nicht im Vergleich von Claude, ChatGPT, Copilot und Mistral, weil es keine Unterlagen des Betriebs verarbeitet. Es sucht im Web und sagt, wo es etwas gefunden hat.
03 Aufgabe 1: Förderprogramme für den Kunden finden
Heizungsersatz, Dämmung, Photovoltaik, Ladestation: Für vieles gibt es Förderbeiträge, in der Schweiz über das Gebäudeprogramm von Bund und Kantonen und über Gemeinden und Energieversorger, in Deutschland über die Bundesförderung für effiziente Gebäude. Perplexity stellt für einen Ort zusammen, welche Programme es gibt, wer sie vergibt, welche Bedingungen genannt sind und ob der Antrag vor Baubeginn gestellt werden muss. Jede Angabe kommt mit Link zur vergebenden Stelle.
Die Grenze: Förderbedingungen und Beiträge ändern sich, und Programme werden ausgesetzt, wenn das Budget aufgebraucht ist. Der Kunde stellt den Antrag bei der zuständigen Stelle und prüft dort die aktuellen Bedingungen. Der Betrieb sagt ihm, wo er schauen muss, nicht wie viel er bekommt.
04 Aufgabe 2: Anleitungen und Ersatzteile beim Hersteller finden
Mit Hersteller und Modell, etwa vom Typenschild, sucht Perplexity die Montage- und Betriebsanleitung, Explosionszeichnungen, Ersatzteilnummern und Nachfolgemodelle. Bei älteren Geräten findet es Hinweise, dass ein Teil nicht mehr geliefert wird und welches Ersatzteil der Hersteller stattdessen nennt. Der Link führt direkt zum Dokument, der Monteur muss sich nicht durch die Website des Herstellers klicken.
Die Grenze: Eine Ersatzteilnummer aus einer Zusammenfassung kann falsch sein. Bestellt wird mit der Nummer aus dem Dokument des Herstellers oder nach Rückfrage beim Grosshändler. Und Anleitungen aus inoffiziellen Quellen gehören nicht in die Montage.
Ein Nebennutzen: Wenn der Hersteller zu einem Modell einen Sicherheitshinweis oder einen Rückruf publiziert hat, taucht er bei dieser Suche oft mit auf. Der Workflow markiert solche Treffer, damit sie nicht zwischen Ersatzteilnummern untergehen. Verlassen darf man sich darauf nicht. Für Sicherheitsmeldungen gelten die Kanäle des Herstellers und des Grosshandels.
05 Aufgabe 3: allgemeine Kundenfragen vor der Offerte beantworten
Vor dem ersten Termin fragen Kunden Dinge wie: Braucht eine Wärmepumpe eine Baubewilligung? Wie laut ist ein Aussengerät? Darf ich auf ein Flachdach Solarpanels legen? Perplexity findet dazu die Merkblätter von Behörden und Verbänden und fasst zusammen, mit Link. Das Büro kann die Anfrage mit einer belegten ersten Antwort beantworten und den Termin vorschlagen.
Die Grenze: Ob im konkreten Fall eine Bewilligung nötig ist, entscheidet die Gemeinde. Die Antwort an den Kunden sagt das und verweist auf das Bauamt, statt eine Zusage zu machen.
06 Aufgabe 4: Material und Alternativen vergleichen
Ist ein Produkt nicht lieferbar, braucht es schnell eine Alternative. Perplexity stellt Datenblätter von zwei, drei Produkten nebeneinander: Abmessungen, Anschlüsse, Leistung, Zulassungen. Der Meister sieht, welche Alternative in Frage kommt, bevor er beim Grosshändler anruft.
Die Grenze: Ob eine Alternative passt, hängt am Einbauort und an der Anlage. Das beurteilt der Fachmann, nicht die Tabelle.
07 Wo Perplexity im Handwerk aufhört
Bei Normen und Installationsvorschriften. Die Niederspannungs-Installationsnorm, die Richtlinien der Gasbranche oder DIN-Normen sind oft kostenpflichtig und nicht frei im Web. Was Perplexity dazu findet, sind Aussagen Dritter. Gearbeitet wird nach der Norm selbst.
Bei der Sicherheit. Gas, Elektro, Absturz. Eine Suchantwort ist nie die Grundlage für eine Entscheidung, die jemanden gefährden kann.
Bei der Offerte. Menge, Aufwand und Preis kommen aus Besichtigung und Kalkulation in der Branchensoftware. Einkaufspreise des Grosshandels stehen nicht im Web.
Bei den Kundendaten. Namen, Adressen und Aufträge gehören nicht in eine Suchanfrage. Förderfragen lassen sich mit Ort und Vorhaben stellen.
08 Datenstandort: der Ort statt der Kunde
Für eine Förderfrage braucht Perplexity die Gemeinde und das Vorhaben, nicht den Namen des Kunden. So stellen wir die Fragen im Workflow, und so gehört es in die Regel für das Büro.
Perplexity AI hat seinen Sitz in den USA, was das heisst, steht in US-Anbieter und Datenstandort. In kleinen Betrieben ist das private Konto der häufigste Fall. Dort gilt nach Perplexity: Die Einstellung „AI data retention“ ist in den Plänen Free, Pro und Max standardmässig eingeschaltet, und dann werden Anfragen zur Verbesserung der Modelle verwendet. Wer sie in den Kontoeinstellungen ausschaltet, schliesst künftige Anfragen aus. Bei Enterprise-Konten werden die Daten nach Angaben von Perplexity nicht zum Training verwendet.
09 Was der Betrieb voraussetzt
- Ein Konto des Betriebs, bei einem privaten Konto mit ausgeschalteter Datenverwendung, oder die Schnittstelle im Workflow.
- Die Regel, dass Kundennamen und Adressen nicht in Anfragen gehören.
- Eine Branchensoftware mit Schnittstelle, wenn die Recherche automatisch an Anfragen hängen soll. Welche wir anbinden, steht auf KI und Automatisierung im Handwerk.
- Die Gewohnheit, den Link zu öffnen, bevor eine Angabe an den Kunden geht.
- Eine kurze Richtlinie für alle, die mit Kundendaten arbeiten. Eine Vorlage steht in Was in eine interne KI-Richtlinie gehört.
10 Perplexity im Ablauf des Betriebs
Eine Anfrage zum Heizungsersatz kommt über das Formular. Der Workflow legt sie im Auftragssystem an, fragt Perplexity über die Schnittstelle nach den Förderprogrammen am Wohnort des Kunden, ohne seinen Namen, und hängt die Antwort mit Links an die Anfrage. Das Büro schickt dem Kunden eine erste Antwort mit Terminvorschlag. Was ein erstes Projekt dieser Art umfasst, steht in Was ein erstes KI-Projekt umfasst. Womit wir solche Abläufe bauen, steht in Was ist n8n.
11 Was beim Handwerker bleibt
Welche Lösung beim Kunden eingebaut wird und ob sie sicher ist. Perplexity findet die Anleitung, der Handwerker kennt die Anlage.
12 Häufige Fragen
Kann Perplexity dem Kunden sagen, wie viel Förderung er bekommt?
Es kann die Programme und die genannten Bedingungen finden. Wie viel es im Einzelfall gibt, entscheidet die vergebende Stelle beim Antrag.
Reicht ein privates Konto für einen kleinen Betrieb?
Für Recherchen ohne Kundendaten kann es reichen, wenn die Datenverwendung ausgeschaltet ist. Sobald die Recherche automatisch an Anfragen hängt, läuft sie über die Schnittstelle.
Findet Perplexity auch Anleitungen für alte Geräte?
Oft, wenn der Hersteller sie noch online hat. Bei sehr alten Geräten bleibt nur die Anfrage beim Hersteller oder Grosshändler.
Dürfen die Monteure das auf der Baustelle benutzen?
Zum Nachschlagen einer Anleitung ja. Für Entscheidungen zu Sicherheit und Normen nicht, das regelt die Richtlinie.
Quellen
- Perplexity Help Center: Data Collection at Perplexity
- Perplexity API: Sonar Core Features
- Perplexity: Privacy Notice